Nederlandse webshoppers kampioen retourneren

Nederlanders zijn koploper in Europa als het gaat om het retourneren van producten die ze hebben besteld in webwinkels. Pakketbezorger DPD heeft Nederland met een retourcijfer van 9 procent bovenaan de ranglijst geplaatst. De helft van alle teruggestuurde pakketjes in Nederland bestaat uit kleding, flink meer dan in 2016, toen dat nog 35 procent was.

Groot-Brittannië, België en Zwitserland zijn volgens DPD ook erg goed in het retourneren, met een percentage van 8 procent. Volgens directeur Eric Dietz van DPD Nederland is het aantal retourzendingen de afgelopen jaren enorm toegenomen, parallel aan de stijging van online-aankopen. Met 32.000 pakketpunten in 26 landen maakt DPD het retourneren gemakkelijk.

In landen als Rusland, Hongarije, Slovenië en Estland wordt nauwelijks iets teruggestuurd.

DPD liet het jaarlijkse onderzoek uitvoeren door Kantar TNS onder 24.871 e-shoppers uit 22 landen.